Política de Garantia
A Pulserize está empenhada em oferecer qualidade e a melhor experiência aos seus clientes. Caso você receba um produto com defeito, a troca está garantida.
Todas as nossas peças possuem garantia contra defeitos de fabricação, incluindo desprendimento total ou parcial do folheado.
O período de garantia pode variar de acordo com o produto. Por padrão, o nosso prazo é de 90 dias a partir da data de entrega. Produtos com prazo de garantia superior ao padrão serão informados no momento da compra.
Em relação a defeitos de fabricação, a garantia deve ser acionada dentro de, no máximo, 90 dias a contar do recebimento da peça, permitindo tempo suficiente para identificar eventuais falhas de produção, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
As seguintes condições estão excluídas da garantia: peças escurecidas devido à sujeira ou ação química, quebradas, incompletas, arranhadas, amassadas, com pedras opacas ou leitosas, danificadas por mau uso, e peças de encaixe desgastadas pelo uso frequente.
A peça devolvida será submetida a uma análise técnica de fábrica e não deve apresentar qualquer intervenção ou sinal de uso que comprometa a garantia, conforme mencionado anteriormente. Se alguma dessas condições for constatada, a Pulserize se reserva o direito de recusar a solicitação de garantia e cobrar as despesas do cliente.
Quanto às opções de solução de garantia, consideraremos algumas alternativas, como soldagem, novo banho e/ou reposicionamento das partes com defeito. Para peças que não possam ser consertadas e que tenham estoque disponível, enviaremos um produto novo como substituição. No caso de peças exclusivas, únicas ou descontinuadas de coleções anteriores, que não possam ser consertadas ou substituídas por um produto idêntico ou equivalente, geraremos um crédito no mesmo valor pago pela aquisição.
O processo de solicitação de garantia deve seguir os prazos mencionados anteriormente e pode ser realizado por e-mail (sacpulserize@gmail.com) ou mensagem via WhatsApp. Buscamos resolver as questões de garantia de forma descomplicada, ágil e com foco na satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para ajudá-lo(a).
